|
|
..............................................................................................................................................................................................................
Przerwy w dostępie do zasobów internetu należy zgłaszać do:
- Biura Obsługi Klienta, osobiście w biurze na ul. Swierczewskiego 2 - pn.-pt. od 10:00 do 18:00
- telefonicznie pod nr. tel. 508-49-49-49, 510-777-444, 032-738-91-40, pn.-pt. od 10:00 do 18:00
- pocztą elektroniczną bok@ekspres.net.pl
Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać:
- numer umowy zawartej z U.H. Ekspres,
- imię i nazwisko osoby posiadającej ważną umowę z U.H. Ekspres,
- adres instalacji łącza,
- numer IP nadany przez U.H Ekspres.
Zgłoszenia nie spełniające powyższych warunków będą ignorowane.
Nasz serwis usuwa awarie w ciągu 24 godzin. Jeśli przerwa w dostępnie do zasobów internetu spowodowana awarią trwa dłużej niż 24 godziny, użytkownik ma prawo do odliczeń z kwoty abonamentu w/g wzoru:
kwota odliczenia = (kwota abonamentu / 30) * ilość dni bez dostępu do internetu
Odliczeń można dokonać w abonamencie za miesiąc następny i tylko po ustelniach z koordynatorem BOK.
Zanim wezwiesz serwis upewnij się że z Twojej strony oraz ze strony Twojego sprzętu wszystko jest w porządku.
Sprawdź czy :
- karta sieciowa jest zainstalowana i czy jest na pewno załączona,
- kabel sieciowy jest poprawnie umieszczony w porcie karty sieciowej,
- ustawienia sieciowe są poprawnie wprowadzone (IP, DNS, maska, brama),
- w twoim komputerze nie ma wirusa lub trojana
(możesz to bezpłatnie zrobic na stronie http://skaner.mks.com.pl/),
- masz połączenie z serwerem - najlepszy sposób to uruchomienie programu "ping" podając jako parametr swoją bramę domyślną (np. ping 10.32.56.1) - jeżeli jest połączenie, wówczas wina najprawdopodobniej leży po stronie Twojego komputera,
- masz uregulowane płatności abonamentowe (abonament należy zapłacić do 15 każdego miesiąca).
|
|
